中共白水江镇委员会印发《关于开展一把手“坐窗口、走流程、跟执法”活动的工作方案》的通知

各村、各站所：
  根据中共委办公室《印发<关于开展 “严纪律、知敬  畏、强作风”整训专项行动的工作方案>的通知》（略办发〔2023〕 23 号）精神和中共委干部作风能力提升年工作专班《印发<关于开展一把手“坐窗口、走流程、跟执法”活动的工作方案>的通知》（略作风专班发〔2023〕19 号）文件的要求，为进一步优化办事流程，提高窗口服务效能，促进作风能力全面提升，现制定以下方案：
一、活动目的
  坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于深化作风建设重要论述和重要指示批示，以开展“严纪律、知敬畏、强作风”整训专项行动为契机，以企业群众获得感、满意度为检验标准，通过一把手 “坐窗口、 走流程、跟执法”的方式，聚焦窗口服务、办事流程、执法过程中的实际体验，转换视角，找准难点、堵点、痛点，进一步健全完善制度机制，切实转变工作作风，统筹推进服务效能、服务质量和办事效能全面提升，确保“干部作风能力提升年”活动取得实效，为高质量发展提供坚强保障。
二、工作内容
  （一）参与窗口工作，提升服务质量。以工作人员身份“坐 窗口”，针对企业和群众办理业务，面对面联系企业群众，全流 程参与受理审批服务事项，沉浸式体验窗口业务，重点围绕申请 材料、办理环节、办理时限、网上申办等要素，全程体验窗口服
务，收集梳理办事人员的意见建议，针对性提出优化改进措施。
  （二）体验窗口服务，优化办事流程。 以办事人员的身份， 采取亲自办、代理办、陪同办等形式，重点体验窗口单位服务流程、服务态度、办事效率、咨询引导等情况，查找窗口工作人员办事态度、办事效率、工作纪律等方面问题，纠正不良工作作风，优化办事流程，提升服务质量。

中共白水江镇委员会

 2023年11月12日